里揚國際部落格

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對你來說什麼是社群？這問題我在前陣子「資策會」辦理的社群經營課程中詢問學員們，他們大多都會回答下列幾個關鍵字：facebook、粉絲團、部落格、instagram、twitter、pinterest、snapchat、tumblr等各式各樣的社群平台。這些答案沒有不對，但社群不只是網路平台。

真正的社群到底是什麼？記得以前有句話：有人的地方就有江湖；現在社群也適用這個道理，有人有網路的地方就有社群。
經營社群絕對不是搞定facebook就好，而是透過內容行銷，經營一種生活態度，成為該領域意見領袖提升使用者「心佔率」。
世界知名冰淇淋品牌「哈根達斯」（Häagen-Dazs）替所有品牌做了一個最好的示範，近期更是動作頻頻多管齊下，將精緻、高端的產品特色放大到極致。

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• 會員互動不是只有在網路

萬人響應不如一人到場，「哈根達斯」深知這個道理，因此除了主力的冰淇淋商品外，更在全球開設九百多家店面，營造輕鬆、悠閒、舒適的小資情調，用精緻、用心、雅緻的高檔咖啡店直接讓消費者體驗「哈根達斯」獨有的品牌價值，並刻意選擇五星級飯店、電影院、餐廳、購物中心等通路，滿足追求時尚的年輕族群對優質生活的想像，結合線上和線下的經營方式，讓品牌成為一種現象。

• 鎖定客群，將品牌提升為情感的體驗

隨著社會發展前進，人們逐漸變得富裕，滿足基本溫飽需求後，便會更注重精神層面的需求，「哈根達斯」一開始就做了精準的品牌定位，鎖定追求時尚，想要高品質、高價位的客群。他們傳遞一種品牌文化和價值觀：愛自己、愛家人、愛朋友、一起分享這種美妙生活吧。

這樣的傳遞模式必須透過多重管道接觸到消費者，從以前郵購、雜誌、到後來電視廣告、時尚Party，再到現在的社群網路，他們透過facebook、Instagram等各式社群媒體的輔助，讓高端品牌形象深入人心。

• 傳遞內容，貼標籤設定獨特形象

社群經營不是只有臉書就好，更重要的內容傳遞，哈根達斯最成功的地方就是替自己貼上了愛情的標籤，吸引戀人眼球。原本，冰品的銷售旺季是夏天，但現在哈根達斯會進行一系列的內容操作，把店面設計的濃情蜜意，推出冰淇淋火鍋、邀請來消費的情人拍照合影，加深品牌的「濃情」印象。

愛她就帶她去「哈根達斯」，就算你不能去「哈根達斯」也可以去高級的超市買一杯寵愛自己。真正的愛一年365天都是情人節，「哈根達斯」把自己變成像玫瑰花、巧克力一樣的東西，成為情人節傳遞心意最佳的符號。

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社群的存在，可以幫助品牌留住核心顧客並且贏得新的消費者，為此「哈根達斯」做足了功夫，不只是用網路社群更透過實體社群如開店、並在店面展開實體活動跟 閱讀群眾產生強連結，創造有愛有趣有感的內容，進而產生分享讓消費者不只是存在於網路之中，才能將產品效益最大化，品牌曝光極緻化。

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