里揚國際部落格

為什麼 startup 需要嘗試使用 Facebook？

Facebook 是台灣使用度最高的社群網站，社群網站的特性可以讓我們輕易的接近人群，進而透過互動，接近消費者，以及你的目標對象（Target Audience），了解他們想什麼，在乎什麼，喜好、慾望、以及期待被滿足的內心。（※ 以下 Target Audience 簡稱 TA）

Facebook 粉絲團既是在為品牌發聲，也比較不受品牌框架的限制，能成功地貼近消費者，為兩者之間的溝通橋樑。再者在 Facebook 創立粉絲團與社團毋需任何費用即可輕鬆成立，以大家在台灣愛撿便宜的性格，怎麼能不利用它。

使用 Facebook 廣告準確找到你的消費者

事實上，粉絲團的便利性自去年開始，早已被台灣企業主廣泛的使用（甚至是濫用），自從 Facebook 調整曝光演算法後，更是對粉絲團雪上加霜，大幅降低曝光機會的結果，粉絲團可能一篇貼文讓粉絲看到的機率低於1%。

圖說：Facebook 廣告不僅被廣泛的利用在銷售上，

甚至亦有創業者拿來測試產品命名、產品設計方向等市場調查。

為此，透過 Facebook 的小額廣告，不僅可以為我們提高曝光機會，更能透過受眾的條件設定，將你的 TA 分類成多種不同類型的人，讓他們回饋你不同的結果，進而聆聽他們來自四面八方的心聲。

圖說：Facebook 提供多種類的條件設定，不僅能簡單找到你的 TA 輪廓，

也可以透過觸及範圍得知發現你的 TA 大約人數。

面對多樣性的條件設定，有時我們反而會亂了套，不知從何下手，設定了一組對象設定後，便開始投遞廣告。往往廣告進行中也不知如何調整，就這樣跑完了廣告，也不知下次該如何才能更好。

TA 條件設定的邏輯性與延伸策略

在 Facebook 的廣告投放上，我們應該有邏輯性的從自有粉絲團/會員名單開始延伸，逐漸擴散到有共同使用行為的消費者身上。因為雖然自有名單的受眾群體往往是最精準的，但這些人數很容易便會產生不足。


以下幾種徵兆，可以輔助你判定廣告的 TA 需要再擴充：

1. 廣告總觸及人數已達到潛在觸及人數（Reach）的40%~60%
2. 當你的基本指標：花費（Spend）、點擊率（Click Through Rate）、完成動作成本（Cost Per Action）於前日相比成效驟降3成
3. 頻率（Frequency）超過3以上
4. 點擊率太高或太低（太精準、不夠精準）

※ 以過去實際廣告操作經驗來說，電商約1%~2%最佳，3%以上代表可以擴大 TA

圖說：為此我們需要更多可能也喜歡你產品的對象，

這時，逐漸擴散到相似的對象輪廓就變成了我們需要做的事情。

對象設定的方式可以簡單分為五大類

1. 自有產品：針對自有名單（如粉絲團、會員）
2. 直接替代：針對相關競品
3. 延伸替代：針對不同類型的可替代產品
4. 通路與配件：針對為產品的通路商，以及衍伸需求產品
5. 相關行為：針對喜歡產品的喜好與行為

簡單來說，假設你的產品為耳機，那麼第一步應該先對你的會員名單做廣告投放，再來才是擴充至替代你的競品耳機，如同上圖說明的擴充投放方式。
 

社群用意在於建立良好關係

傑出的公司會更專注地在消費者的『感受』，而非價格。－陳顯立（燦坤3C營運長）

除了依據不同分類，在 Facebook 廣告找到更多相似的族群外，更重要的是，找出消費者在不同階段所在意的需求，改善我們所不知道的盲點，進而滿足消費者的感受，讓消費者成為你最忠實的粉絲。

社群最終的用意應是在與朋友建立良好的關係，減少溝通的成本，如果決心從社群出發，就應以良善的方式與你的 TA 做朋友，而非單純的銷售，我始終相信一句話：『你真心對待粉絲，粉絲是能感受到你的。』