藉由粉絲團來創造品牌話題
文／謝育貞
照片提供／陳禾穎（紀香）老師
Facebook已經變成現代網路族每天打開電腦後必瀏覽的重要社群網站，透過Facebook的訊息，不但可以瞭解朋友的狀況、分享個人心情，更可以從中獲取大量資訊，然而也就是因為Facebook的超人氣，讓不少品牌、公司行號紛紛成立粉絲團，希望藉由Facebook的瀏覽量創造品牌形象與知名度，
專攻網路行銷的紀香老師把Facebook粉絲專頁行銷手法提供給對行銷有興趣的創業者或行銷企畫人員，想要利用Facebook力量，得先瞭解Facebook的遊戲方法，才能借力使力，獲得雙贏。
網路行銷手法日新月異，想要成功抓住消費者的目光，行銷人員不使出渾身解數不行，更重要的是，還要選對網路工具，才能事半功倍。紀香老師就說，以目前網路行銷來說，還是以搜尋引擎關鍵字查詢為行銷主力，至於新興的社交或社群網站行銷也慢慢浮出，成為品牌及公司行號看重的行銷管道，除此之外，因應智慧型手機、平版電腦的盛行，社群聊天APP，如：Whatsapp、Line、M+等，也打出精準行銷策略，提供使用者另一種接受資訊或與品牌對話的溝通管道。
成本低、互動強的Facebook行銷手法
目前，網路行銷部分，可說是以Facebook行銷最為普遍，由於其特色為互動性高、成本低，根據統計目前有1千2百多萬用戶使用，透過Facebook粉絲團經營，不但可以發佈最新行銷活動訊息，網友及消費者的反應也最直接，但紀香老師提醒，雖然Facebook是目前很重要的行銷工具，但管理者可別一股腦兒的猛丟廣告訊息給粉絲們，這可是會有反效果的，畢竟每名網友可能加入許多粉絲團，每天要接受的訊息很多，若多為廣告文，很容易就被網友所淘汰刪除（收回讚）。
在Facebook粉絲團的經營上，紀香老師建議，要把粉絲當朋友，而不是顧客，提供朋友好的訊息、保持良好互動是很重要的關係經營，每一則訊息要怎樣能吸引粉絲，發送頻率多寡、發送時間點等都是需要細心考量斟酌，因為唯有分享出可以獲得粉絲支持與認同的文章，才可以與粉絲產生共鳴互動，管理者與粉絲之間的互動才會密切，也才能打動消費者的心。
例如：美食品牌，不能只是單純的發文自家推出的新菜色、優惠價格等資訊，應該結合美食知識、人文故事，甚至搭配旅遊資訊等，讓內容變得豐富，內容去除商業化，多運用網路共同語言，才能讓管理者與粉絲們的關係更長久。
熟悉網路語言，瞭解對話族群
不管進行哪一種行銷策略，要能清楚掌握目標群眾的喜好是很重要的關鍵，一篇發文能不能「打中」粉絲，關係到粉絲的黏著度，紀香老師說，Facebook粉絲團管理者最大的問題在於內容產出，要發佈怎樣的訊息，又不會流於廣告文，又不能與自己品牌無相關，著實考驗管理者的行銷功力。
通常Facebook粉絲團在一開始進行人數衝量時，最常使用抽獎活動的招數，但這只是開頭，接下來的維持才是行銷重點，品牌行銷者可以先想清楚要用什麼話題吸引粉絲，以什麼風格延續與粉絲的互動，可能是圖文，可能是插畫、漫畫等等搭配，紀香老師就舉了「iFit愛瘦身」粉絲團，目前已累積有37萬粉絲數，他們以可愛圖文搭配的風格，提供粉絲完整、正確、有趣、有用且主題類型明確一致的內容，把粉絲當朋友看待，而非只是推銷團購商品，果然受到網友青睞。
紀香老師最後提醒，去除品牌商業化的行銷概念，必須深植在Facebook粉絲團經營的精神當中，過度的品牌宣傳曝光不會讓粉絲買單，認真規劃出發文內容，保持互動回答的質與量，讓粉絲與管理者間猶如朋友般互動自然，粉絲變成消費者就成了自然定律了。
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